Bu politika, K-RECA tarafından işletilen K-RECA üzerinden yapılan satışlar için geçerlidir. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Yasal İstisnalar)
Canlı sülükler, doğaları gereği çabuk bozulabilen (canlılığını yitirebilen) ve kişisel kullanım/sağlık/hijyen açısından ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünlerdir.
Bu nedenlerle, aşağıdaki yasal istisnalar uyarınca, tüketici 14 günlük koşulsuz cayma hakkını kullanamaz:
- Çabuk Bozulan Ürünler (Yönetmelik Madde 15/1-b): Canlı sülükler, canlı bir organizma olmaları nedeniyle bozulabilir (canlılığını yitirebilir) mallar kapsamına girmektedir.
- Sağlık ve Hijyen Ürünleri (Yönetmelik Madde 15/1-e): Tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, mühür vb.) açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir.
Sonuç: Sülükler teslim edildikten sonra ambalajının açılması, kullanılması veya teslim alınmaması durumunda, iade ve cayma hakkı kabul edilmeyecektir.
2. Kabul Edilebilir Tek İade Durumu: Hasarlı/Ölü Teslimat
İade veya değişim talebini kabul edeceğimiz tek durum, ürünün kargo sürecinde hasar görmesi veya canlılığını yitirmesi durumudur.
Prosedür:
- Teslim Anı Kontrolü: Müşteri, sülük paketini kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Hasar veya ölüm belirtisi fark edilirse, derhal kargo görevlisi ile Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.
- Derhal Bildirim Yükümlülüğü: Hasar veya ölü teslimat durumu, ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 2 (iki) saat içinde satıcıya bildirilmelidir.
- Kanıt Yükümlülüğü: Müşteri, sülüklerin kargoda iken canlılığını yitirdiğini kanıtlayan (ürün ve kargo etiketinin net göründüğü) fotoğraf ve/veya video kanıtını krecasuluk@outlook.com adresine göndermelidir.
Çözüm:
Kanıtların tarafımızca incelenmesi ve onaylanması durumunda, müşterinin tercihine bağlı olarak:
- Ücretsiz Değişim: Yeni ve canlı sülük gönderimi yapılır.
- Geri Ödeme: Ürün bedeli iade edilir.
3. Geri Ödeme İşlemleri
Geri ödeme, yalnızca yukarıdaki (Madde 2) şartların yerine getirildiği ve hasarlı/ölü teslimatın onaylandığı durumlarda yapılır.
- İşlem Süresi: İade onayı verildikten sonra, ürün bedeli yasal süreyi geçmemek kaydıyla 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına havale) yapılır.
4. İletişim
Politikamızla ilgili tüm sorularınız ve hasarlı teslimat bildirimleri için:
Adres: Dereboğazı, Osman Yılmaz Cd. No:107, 54300 Hendek/Sakarya
E-posta: krecasuluk@outlook.com
